CUSTOMER SERVICE

12/01/2022

Onze Customer service bestaat uit een team van vier medewerkers en zij zijn voor u het eerste aanspreekpunt. Zij staan klaar voor uw vraag of verzoek en bewaken de voortgang van uw order en communiceren met u hierover. Ook wordt door dit team de klachtafhandeling gedaan en de retouren afgehandeld.

Op de vraag wat zij het meest belangrijk vinden tijdens hun werk is het antwoord unaniem: “Een tevreden klant en daarbij hoort een passende oplossing en een goed antwoord..” Dit is dan ook duidelijk te merken in de manier van werken op deze afdeling. Ze voelen zich eigenaar en willen u dan ook altijd een passend antwoord geven. Zij beantwoorden de vraag zelf, zetten de vraag intern uit of spelen deze door naar uw accountmanager. U mag er dan ook altijd vanuit gaan dat u een antwoord krijgt op uw vraag / verzoek. Dit is zeker een uitdaging met een portfolio van ruim 10.000 verschillende artikelen, waarin continu ontwikkelingen plaatsvinden en waaraan continu nieuwe producten worden toegevoegd.

Alle orders geplaatst vóór 12 uur op een werkdag worden dezelfde dag nog verwerkt. Veelal is het zo dat we ook orders die in de middag geplaatst worden, nog dezelfde dag kunnen verwerken. De werkzaamheden op het gebied van orders zijn zeer divers en moeten nauwkeurig worden uitgevoerd. Voor orthopedie en homecare gaat het om het verwerken van uw orders met voornamelijk confectie artikelen. Binnen onze compressieproducten zijn onze medewerkers van Customer Service ook echte specialisten in het lezen van de maatkaarten. Zo sporen we vroegtijdig fouten op en zullen zij u dan ook vroegtijdig kunnen adviseren. Alles om de patiënt van een zo effectief mogelijk hulpmiddel te voorzien.

Alle medewerkers spreken vloeiend Nederlands, Engels en Frans, wat van belang is om te communiceren met alle klanten uit de BENELUX en met onze internationale collega’s.

Het TEAM
Yolanda van der Hoek

Yolanda van der Hoek
Manager Customer Service Benelux

Sinds 5 jaar ben ik werkzaam bij het team Customer service en ben ik manager van de afdeling. Mijn specialisatie is het afhandelen van orders en communicatie rondom de orders voor onze Belgische en Luxemburgse klanten. De veelzijdigheid en afwisseling in de werkzaamheden passen goed bij mij. Ik ben trots op de saamhorigheid en het teamverband binnen Customer Service. Iedereen voelt zich verantwoordelijk en pakt zijn rol.

Susan van Kouswijk

Susan van Kouswijk
Customer Service Thuasne Benelux

Sinds april 2013 werk ik met veel plezier op de afdeling Customer Service van Thuasne. De afwisseling in mijn dagelijkse werkzaamheden vind ik erg leuk. Binnen ons team ben ik de specialist op gebied van maatwerk compressieproducten. Het is fijn om met onze producten een bijdrage te kunnen leveren aan de behandeling of verlichting van lichamelijke klachten.

Annemiek Greving

Annemiek Greving
Customer Service Thuasne Benelux

Inmiddels ben ik bijna 10 jaar werkzaam bij Thuasne. Binnen de Customer service zijn we ‘allround’, wat betekent dat werkzaamheden nooit stil komen te liggen. Mijn specialisatie is het afhandelen van orders en communicatie rondom de orders voor de Nederlandse klanten. De afwisseling in werkzaamheden spreken me erg aan. Ons team is goed op elkaar ingesteld. Door deze goede onderlinge samenwerking en de korte lijnen met andere afdelingen zijn we in staat de klantvraag en de orders snel en goed te verwerken.

Fatima Fehmi Bouaddi

Fatima Fehmi Bouaddi
Customer Service Thuasne Benelux

Sinds 1,5 jaar werk ik bij Thuasne met dit super leuke en gezellige team. Het werk is heel divers en dit maakt het leuk en uitdagend. Het contact met klanten vind ik erg leuk, maar ook zeker het contact met de buitendienst medewerkers en andere afdelingen. De werksfeer is super relaxed en iedereen is gelijk welke functie je ook uitoefent.