CUSTOMER SERVICE

Onze Customer service bestaat uit een team van vier medewerkers en zij zijn voor u het eerste aanspreekpunt. Zij staan klaar voor uw vraag of verzoek en bewaken de voortgang van uw order en communiceren met u hierover. Ook wordt door dit team de klachtafhandeling gedaan en de retouren afgehandeld.

Op de vraag wat zij het meest belangrijk vinden tijdens hun werk is het antwoord unaniem: “Een tevreden klant en daarbij hoort een passende oplossing en een goed antwoord..” Dit is dan ook duidelijk te merken in de manier van werken op deze afdeling. Ze voelen zich eigenaar en willen u dan ook altijd een passend antwoord geven. Zij beantwoorden de vraag zelf, zetten de vraag intern uit of spelen deze door naar uw accountmanager. U mag er dan ook altijd vanuit gaan dat u een antwoord krijgt op uw vraag / verzoek. Dit is zeker een uitdaging met een portfolio van ruim 10.000 verschillende artikelen, waarin continu ontwikkelingen plaatsvinden en waaraan continu nieuwe producten worden toegevoegd.

Alle orders geplaatst vóór 12 uur op een werkdag worden dezelfde dag nog verwerkt. Veelal is het zo dat we ook orders die in de middag geplaatst worden, nog dezelfde dag kunnen verwerken. De werkzaamheden op het gebied van orders zijn zeer divers en moeten nauwkeurig worden uitgevoerd. Voor orthopedie en homecare gaat het om het verwerken van uw orders met voornamelijk confectie artikelen. Binnen onze compressieproducten zijn onze medewerkers van Customer Service ook echte specialisten in het lezen van de maatkaarten. Zo sporen we vroegtijdig fouten op en zullen zij u dan ook vroegtijdig kunnen adviseren. Alles om de patiënt van een zo effectief mogelijk hulpmiddel te voorzien.

Alle medewerkers spreken vloeiend Nederlands, Engels en Frans, wat van belang is om te communiceren met alle klanten uit de BENELUX en met onze internationale collega’s.