Een klant aan het woord…

Petra Kwakman - juni 2019

Petra is 37 jaar, woont in Emmeloord en runt met haar moeder de Speciaalzaak Charmant Care. Ze zijn onder andere gespecialiseerd in het aanmeten van therapeutische elastische compressiekousen en borstprotheses. Daarnaast werkt ze nog in de thuiszorg en heeft ze een aantal vaste klanten die ze inmiddels zwachtelt met Mobiderm. Ze weet sinds 5 jaar dat ze lipoedeem heeft. Het zit in haar familie, haar oma en moeder hebben ook lipoedeem.

Petra: “Lipoedeem is een aandoening en die mag er niet met jou vandoor gaan, je moet ermee leren omgaan. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan, zeker op dagen dat het erg warm is buiten.”

Hoe kwam je meer te weten over Mobiderm?
“Kirsten Schokker, accountmanager van Thuasne, bracht een bezoek aan onze winkel”, aldus Petra. “Ik vertelde haar dat mijn moeder oedeem heeft in haar linkerarm, vanwege een borstamputatie van 23 jaar geleden. Ze adviseerde mij Mobiderm. Ik nam het mee naar huis en mijn moeder is het gaan gebruiken, het werd positief door haar ontvangen. Ik heb dankzij mijn werk een aantal klanten die ik om het kwartaal zwachtel. Toen dacht ik: ”Weet je wat? Ik ga het ook eens uitproberen bij hen. De thuiszorg werd laaiend enthousiast over de resultaten. Dat gaf mij de doorslag om verder te gaan met het zwachtelen van Mobiderm. Ik vind het echt een heel fijn product.”

Hoe ziet jouw behandeling eruit met Mobiderm?
“Ik gebruik Mobiderm voornamelijk in de nacht. Sommige van mijn klanten dragen Mobiderm ook overdag. Zwachtelen is een langdradig proces, maar ik merk als je Mobiderm ‘s nachts draagt je het eigenlijk vrij goed met een steunkous overdag kunt volhouden. Het is natuurlijk voor iedereen verschillend, het is meestal kijken wat werkt en wat niet.” 

Had je vooraf een bepaalde verwachting van Mobiderm?
“Nee, eigenlijk niet, ik dacht ik zie wel waar het schip strand. En ik moet zeggen het werkt echt, echt waar! Het is voor lipoedeempatiënten wel pittig want het komt op zelfmanagement aan. Zwachtelen kost gewoon tijd. Ik denk als ik het twee weken zou volhouden ik minstens 2 cm omvang kwijt zou zijn.”

Wat zijn de behaalde resultaten tot nu toe?
“Die zijn heel positief. Ik heb nu meerdere keren mijn onderbenen en meerdere keren mijn bovenbenen gedaan en ik ben 1 cm kwijt. Ik raad de producten van Thuasne andere mensen zeker aan. Waarom? Omdat je meteen zichtbaar resultaat hebt! Ik geef Mobiderm een 8,5! Het complete zwachtelsysteem een 7,5, want dat vergt enige oefening.

Heb je nog een TIP voor nieuwe gebruikers?
Ja, heb geduld! Het duurt even voordat je het zwachtelen onder de knie hebt, maar geef niet op, het resultaat mag er zijn.

Marco Lourens - november 2019

Marco Lourens is apotheker vanaf 2002 en werkt per 2003 bij Service Apotheek Malden. Sinds 2004 is hij mede-eigenaar.

“Bij Service Apotheek Malden is verkopen altijd al een speerpunt geweest. Ik ga altijd op zoek naar nieuwe verkoopmogelijkheden”, aldus Marco. Hij verkoopt al 11 jaar compressiekousen en braces. Hij heeft ook afspraken gemaakt met fysiotherapeuten uit de buurt, over bijvoorbeeld de voorraad want dat stimuleert namelijk ook de verkoop.

“Recentelijk hebben we de  hele apotheek verbouwd, het winkelgedeelte is veel groter geworden en er is meer schapruimte beschikbaar gesteld voor braces en compressiekousen. Het staat nu allemaal breed uitgestald bij ons. Er zit potentie in om nog meer te verkopen en dat gaat ook wel gebeuren”, zegt Marco.

Je hebt destijds de braces van Thuasne toegevoegd aan je handverkoopassortiment. Wat was voor jou de belangrijkste reden hiervan?

“We kregen steeds meer vragen van onze klanten over bewegingsklachten. We vonden dat we daar iets mee moesten doen. Knullige producten waar we niets aan hadden, daar wilde we vanaf. We zochten naar iets beters. Zo zijn sinds 2018 de Thuasne braces onderdeel van de Blesssurehoek geworden.”  

Is het voor jou een meerwaarde om je assortiment braces uit te breiden?

“We hebben eigenlijk altijd alles al, maar we kregen al jarenlang gewoon heel veel vraag naar braces. We zijn bij Service Apotheek Malden laagdrempelig en de huisarts verwijst veel patiënten al naar ons, dat werkt gewoon fantastisch, eigenlijk verkopen we vanzelf.”

Welk Thuasne product verkoop je het meest in jouw apotheek?

“Dat zijn vooral pols- en handbraces, hot-/coldpacks en de beschermhoezen, maar de toppers zijn toch wel de Ligaflex en Epimed.”

Ontvang je veel vragen over bewegingsklachten van je klanten?

“Ze komen bijvoorbeeld al uit zichzelf bij ons binnen met een bepaalde klacht, of ze komen vanuit de huisarts. We hebben gewoon heel veel liggen en daaruit kunnen ze hun keuze goed maken. Klanten komen ook via de huisartsen of fysiotherapeuten.”

Wat voor vragen stellen ze dan het meest?

Ze hebben veel vragen over een tennis- en golfarm en de douchehoezen. De ingewikkelde vragen over kniebraces gaan via de huisarts en fysiotherapeut.”

Wat vind je van het algemene assortiment van Thuasne?

“Prima, het is uitgebreid en het heeft een goede prijs-kwaliteitsverhouding.”

Als je onze producten een cijfer tussen de 1 en de 10 zou kunnen geven (1 is het laagst, 10 is het hoogst), welk cijfer zou dit dan zijn en waarom?

“Een 8, vanwege prijs en kwaliteit en het flexibele retourenbeleid van Disporta, onze medische groothandel. Retourneren is bij hun eenvoudig en snel. Er is nooit een discussie over. Zo kunnen we de klant optimaal faciliteren in het maken van een goede bracekeuze.”

Adviseer je andere collega apotheken om een assortiment braces of compressieproducten van Thuasne op te nemen in hun assortiment?

“Ja, maar dan zou ik ook samenwerkingsafspraken maken met huisartsen en fysiotherapeuten uit de buurt. Wij hebben bij onze fysiotherapeuten bijvoorbeeld ook een stukje voorraad liggen, dus dan hoeven ze niet terug te komen naar de apotheek. Wij zorgen tevens voor hun voorraadaanvulling, wel zo makkelijk en het verkoopt.”

Heb je een tip voor andere apotheken die ook braces en compressieproducten verkopen?

Ga samenwerken met andere partijen en gebruik de Bracewijzer, want dat werkt ook ideaal. Ook de servicewijzer van Service Apotheek is een uitstekend middel om je klanten het juiste product te laten kiezen voor hun (bewegings)klacht.”

augustus 2019

Michael Kappers is sportfysiotherapeut bij het Gezondheidscentrum Haarlemmermeer in Hoofddorp, hij werkt hier al ruim 12 jaar, waarvan 4 jaar als sportfysiotherapeut. 

Welke patiënten behandel je het meest?
“Dat is in mijn geval wel wat wisselend. Ik ben sportfysiotherapeut. Ik zie naast actief sportende patiënten met sportgerelateerde klachten, ook patiënten die moeten revalideren na een operatie, zoals een voorste kruisband of nieuwe knie. Maar ik behandel ook ouderen, die bijvoorbeeld last hebben van artroseklachten. Indien ik braces aan patiënten adviseer, dan betreft dit meestal patiënten met instabiliteitsklachten aan de enkel of de knie. Daarnaast kunnen braces voor de pols of elleboog ook een welkome ondersteuning bieden.”

Als we het hebben over (sport)braces, welke belangrijke aspecten zitten er dan voor jou aan een (sport)brace?
“Dat hangt af van de persoon die ik voor mij heb. Stel, je bent voetballer en je hebt een brace nodig dan moet die wel zo zijn afgestemd dat je met die brace nog kunt sporten. De brace moet bijvoorbeeld comfortabel in je schoen passen. Dit geldt ook voor een basketballer, het moet allemaal passen bij de sport die wordt beoefend. Comfort is natuurlijk belangrijk, maar het type letsel is minstens zo belangrijk. Is het een lichte distorsie of heeft iemand al maanden last van een chronische enkelinstabiliteit? Ik heb ook wel eens een patiënt behandeld die een instabiele enkel had, maar ook forse artrose in haar handen, waardoor ze een veterbrace niet kon dichtstrikken. Dan zijn jullie braces met het vereenvoudigd aantreksysteem (Quick Lacing-systeem) perfect.”

Welke sporten lenen zich het meest om een brace te dragen?
“Dat is ook weer afhankelijk van het soort blessure. Sommige sporters die langdurige enkelklachten hebben kun je adviseren om een brace te blijven dragen tijdens het sporten. Het is aangetoond dat je zelfs tot één jaar na het ontstaan van een letsel een verhoogd risico loopt op een recidief letsel. Een brace kan er dus ook toe bijdragen dat mensen eerder hun sport weer kunnen uitoefenen.”

Hoe kun je het beste het dragen van de brace afbouwen? Zijn daar nog richtlijnen voor?
“Nee, daar zijn geen algemene richtlijnen voor, het blijft een beetje kijken per persoon en het gevoel/zelfvertrouwen dat mensen erbij hebben. Wat ik zelf heel belangrijk vind is dat je bij bijvoorbeeld enkelletsel actief de enkelstabiliteit weer gaat trainen; daar heb je mooie programma’s voor zoals de ‘versterk je enkel’ app. Dit programma duurt minimaal 6 weken, waarbij je 3 keer in de week oefent.” 

Hoe zouden we jou en of jouw patiënten kunnen ondersteunen in het maken van de juiste bracekeuze? 
“Wat voor mij prettig werkt is dat we op onze praktijk een aantal braces hebben liggen die je mensen kunt laten testen en ervaren; dat scheelt enorm. Dat is ook de reden dat we hier een paar demomodellen hebben liggen. Je kunt ze er makkelijk bij pakken en zeggen: “Probeer die braces eens en ervaar hoe het voelt, loop eens in de gang, ga er een stukje mee hardlopen of mee springen” dat werkt goed.”

Welke eigenschappen vind je het belangrijkste van een brace en waarom?
“Comfort op de eerste plaats en ik vind dat een brace voldoende ondersteuning moet bieden voor het probleem, dus niet teveel, maar ook niet te weinig. Dit luistert soms best nauw. Je ziet regelmatig patiënten die zelf een brace hebben aangeschaft die niet voldoet en dan heeft het ook geen effect. Als laatste punt moet een brace natuurlijk betaalbaar zijn.” 

Als je onze producten een cijfer tussen de één en de tien zou mogen geven (1 is het laagst, 10 is het hoogst), welk cijfer zou dat dan zijn en waarom?
“Een 8, als ik kijk naar de kenmerken van bijvoorbeeld een Genu Dynastab kniebrace, dan vind ik dat een heel fijn product, dat qua prijs/kwaliteitsverhouding gewoon goed is. Daarnaast zitten er ook een paar hele goede enkelbraces tussen. Jullie maken gewoon goede producten.”

Heb je nog andere adviezen rondom het dragen van een brace?
“Als je een brace aanschaft moet je er in ieder geval op letten dat het goed aangemeten wordt, zodat deze niet kan irriteren en doet wat het moet doen. Draag een brace niet onnodig. Een goede kracht- en stabiliteitstraining kan nooit worden vervangen door een brace, dus het is erg belangrijk dat je wel blijft trainen!”

Bennie de Jonge - augustus 2019

Bennie is sinds 2011 eigenaar van zijn eigen fysiopraktijk “Fysiotherapie Bennie de Jonge”, adviseert zijn patiënten al jaren de braces van Thuasne.
Bennie zijn expertise ligt op het vlak van psychosomatische fysiotherapeut, hoofdpijntherapeut, hand- en polstherapeut en hij doet aan dry-needling, shockwave en echografie. Een rijke hoeveelheid aan disciplines dus.

Voor welke indicaties adviseer je patiënten een brace aan te schaffen?
“Als hand- en polstherapeut zie ik veel patiënten die last hebben van CMC-I-artroseklachten. Ik adviseer ze vrijwel meteen een brace, met name voor de nacht. Ervaring heeft geleerd dat mensen met CMC-I-artroseklachten vaak in de nacht bijvoorbeeld raar op hun duim gaan liggen en dan wakker worden met een stijve en pijnlijke duim. Als je mensen aanleert om ’s nachts een brace te gaan dragen, kunnen ze overdag vrijwel alles weer gaan doen, zonder de beperking van een brace overdag.” 

Hoelang adviseer je gemiddeld om een brace te dragen?
“Bij ernstige klachten, waaraan ze niet meteen geopereerd willen of kunnen worden, adviseer ik mijn patiënten om de brace 24 uur per dag, gedurende 14 dagen te dragen. Daarbij krijgen ze ook passende oefeningen. Meestal is de duim zo overbelast dat het eerst rust moet krijgen. Als het dan beter gaat, kan het weer afgebouwd worden naar alleen de nacht. Je ziet hier echt een enorme vooruitgang in. Je kunt met een brace namelijk prima slapen. Bij CMC-I-artrose is het onomkeerbaar, dus houd hem dan om.”

Hoe kun je het beste het dragen van een brace afbouwen? Zijn daar nog richtlijnen voor?
“Mijn advies is, draag de polsbrace zolang mogelijk totdat de brace ‘tegen gaat werken’. Als je meer last krijgt van de brace dan heb je deze lang genoeg gedragen, is mijn stelling. Maar meestal bouw ik het dragen van een brace wel af. In het begin mogen ze de brace af en toe afdoen, als het goed gaat kunnen ze uiteindelijk de brace achterwege laten. Tenzij je zware dingen gaat doen en bij alle grote belastingen doe je de brace nog even om, preventief dus.”

Hoe zouden we jou en of jouw patiënten kunnen ondersteunen in het maken van de juiste bracekeuze? 
“Goede vraag, ik adviseer eigenlijk alleen maar de braces van Thuasne. Jullie maken mooie producten.”

Welke eigenschappen vind je het belangrijkste van een brace en waarom?
“Draagcomfort is de belangrijkste eigenschap, want als een brace niet goed zit, draag je deze ook niet. Verder is het belangrijk dat een brace doet wat hij moet doen, stabiliteit geven. Mijn ervaring met de Ligaflex rhizo, qua stabiliteit en functionaliteit, is dat deze minstens net zo goed is als een vlinderspalk. Alleen het draagcomfort is tien keer beter. Daarnaast is het prettig dat je de metalen baleinen eruit kunt halen en dat je het dan kunt wassen, wel zo hygiënisch. En niet te vergeten, de prijs kwaliteitsverhouding is gewoon prima.” 

Als je onze producten een cijfer tussen de één en de tien zou mogen geven (1 is het laagst, 10 is het hoogst), welk cijfer zou dat dan zijn en waarom?
“Ik geef jullie producten een 9, omdat het fantastische producten zijn. Het heeft een hoog draagcomfort, een goede prijsstelling en het doet precies wat het moet doen, je kunt hem zelfs een beetje bijstellen.”

Heb je nog andere adviezen rondom het dragen van een brace?
“Ervaring is dat je een brace ‘s nachts moet dragen, want dat ontstaan de meeste problemen en dan praat ik specifiek over de hand. De meeste klachten die ik hier binnen krijg, op hand- en polsgebied,  gaan nagenoeg allemaal weg met een brace.”