Uw vragen, onze antwoorden

15/05/2018

Informatie over Thuasne, een product of een dienst? Hier vindt u alle antwoorden op uw vragen.

IK ZOU GRAAG EEN THUASNE PRODUCT KOPEN. DOET U AAN DIRECTE VERKOOP?

De Thuasne producten zijn medische hulpmiddelen die terugbetaalbaar zijn via het nationale ziekenfonds. Daarom moeten ze worden verkocht door een professionele zorgverlener die u tevens medisch advies zal geven omtrent het gebruik ervan. We raden u daarom aan om advies in te winnen bij een apotheek, een orthopedist of een kinesitherapeut in uw buurt


 

BIJ WELKE VERDELER KAN IK TERECHT?

Onze producten zijn in alle apotheken of bij alle orthopedisten beschikbaar. Deze professionele zorgverleners zullen u kunnen helpen om het product te kiezen dat het best is aangepast aan uw gebruik. In het geval het niet onmiddellijk beschikbaar is, wordt elke bestelling die door uw professionele zorgverlener bij onze diensten wordt gedaan vóór 15u, de volgende dag op ditzelfde bestelpunt door Thuasne geleverd.


 

IK HEB EEN PRODUCT GEKOCHT. IK DENK DAT HET EEN DEFECT VERTOONT. WAT MOET IK DOEN?

Wereldwijd berust de vermelding “made in Thuasne” op een veeleisend kwaliteitsbeleid. Thuasne kiest altijd voor excellentie uit respect voor de patiënt. Als u denkt dat uw product een defect vertoont, aarzel dan niet en spreek erover met de professionele zorgverlener bij wij u het heeft gekocht. Wij zullen met hem/haar de verschillende controlepunten betreffende het product valideren.


 

HET PRODUCT DAT IK HEB BESTELD, IS MIJN MAAT NIET. KAN IK HET RUILEN?

De Thuasne producten zijn medische hulpmiddelen. Daarom is het raadzaam om te ruilen via een professionele zorgverlener die als enige bevoegd is om het product te verstrekken of de maat ervan te veranderen.


 

OP HET ETIKET STAAT EEN PRIJS INCL. BTW IK HEB HET PRODUCT VEEL MEER BETAALD. HOE KOMT DIT?

Het tarief TTC dat op de doos wordt vermeld, komt overeen met het bedrag dat wordt terugbetaald door het RIZIV (Sociale Zekerheid). Het gaat hier niet om de publieke verkoopprijs.


 

KUNT U MIJ EEN PRODUCTCATALOGUS TOESTUREN?

Alle gamma’s met onze producten zijn terug te vinden op onze website op dit adres. De papieren catalogi zijn echter ook beschikbaar bij onze verdelers.


 

HOE KAN IK MIJN PRODUCT WASSEN?

Het grootste deel van onze producten zijn machinewasbaar op 30°C. We adviseren u echter om de onderhoudsicoontjes te bekijken die zichtbaar zijn op elk van onze producten. Als handwas wordt aanbevolen, volstaat het om zeep zonder detergenten te gebruiken, overvloedig na te spoelen met lauw water, het licht uit te wringen en het plat te laten drogen, uit de buurt van de warmtebron.


 

WELK PRODUCT PAST HET BEST BIJ MIJN PATHOLOGIE?

Alleen uw arts is bevoegd om u het best aangepaste product voor te schrijven. Hij/zij kent uw pathologie, uw voorgeschiedenis en ziet u regelmatig. Hij/zij is daarom het best geplaatst om al uw vragen betreffende het best aangepaste product te beantwoorden.


 

WELKE GARANTIE HEEFT MIJN THUASNE PRODUCT?

Indien correct gebruikt, hebben al onze textiel en silicone artikelen een garantie van 6 maanden.
De thermometers hebben een garantie van 2 tot 3 jaar, naargelang het model.
De tensiometers hebben een garantie van 5 jaar.
Klein medisch materiaal (wandelstok, looprek, toiletverhoger,...) heeft een garantie van 1 jaar.
Onze anti-doorligproducten hebben een garantie van 1 tot 3 jaar naargelang het model.


 

IK BEN DE BIJSLUITER VAN MIJN PRODUCT VERLOREN

Vul het formulier in op de contactpagina of bel ons. Wij sturen u via e-mail of via de post een nieuwe bijsluiter.


 

MAAKT U PRODUCTEN OP MAAT EN KOSTEN ZIJ NET ZOVEEL ALS HET STANDAARDARTIKEL?

Wij hebben een gamma dat gericht is op maatwerk (link naar de presentatiepagina voor maatwerk). Vraag informatie bij uw apotheek, orthopedist of kinesist die uw specifieke maten zal nemen en een verzoek voor prijsopgave zal opstellen.